Waar kun je terecht met een klacht of probleem over je zorg of behandeling?

Sedert 2002 beschikt België over een wet over de rechten van de patiënt. Deze wet preciseert de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar en wil zo een duurzaam partnerschap tussen beide actoren van de gezondheidszorg bevorderen. Kom op tegen Kanker komt op voor een kwaliteitsvolle medische behandeling die toegankelijk en betaalbaar is voor iedereen. Het ijvert ook voor het recht op duidelijke informatie en voor iedereen een goede psychosociale ondersteuning tijdens de behandeling. Kom op tegen Kanker streeft naar een goede re-integratie en levenskwaliteit na de behandeling, met recht op een vlotte werkhervatting en toegang tot verzekeringen. Kom op tegen Kanker baseert zich daarvoor op haar Charter van de psychosociale rechten van (ex-)kankerpatiënten.

Werden jouw patiëntenrechten geschonden? Dan kun je je wenden tot de diensten hieronder.

Wil je een klacht indienen over (de beslissing van) een arts of andere zorgverstrekker (verpleegkundige, psycholoog, sociaal werker, kinesitherapeut…) in een ziekenhuis? Dan kun je terecht bij

• de ombudsdienst van het ziekenhuis: ieder ziekenhuis is verplicht een ombudsdienst te hebben. De bemiddelaar is onpartijdig en neutraal. De bemiddeling is gratis. Hier vind je de contactgegevens van de ombudspersonen.
• de Orde der artsen
  De provinciale raden van de Orde kunnen o.a. tuchtsancties opleggen aan artsen die fouten begaan hebben in de uitoefening van hun beroep of naar aanleiding ervan. Ze kunnen ook beslissen over honorariumbetwistingen tussen arts en patiënt. Neem contact met de provinciale raad van de provincie waar de arts werkt.

Een ambulante zorgverstrekker is niet verbonden aan een ziekenhuis of andere zorginstelling. Om een klacht neer te leggen, wend je je tot de Federale ombudsdienst 'Rechten van de patiënt'.

Met al je vragen en klachten rond ouderenvoorzieningen kun je je wenden tot de Woonzorglijn: tel 078 15 25 25 of e-mail woonzorglijn@vlaanderen.be.

Meer informatie rond de definitie van een medisch ongeval en het wettelijke kader lees je via deze link van het Vlaams patiëntenplatform. Lees meer in de handleiding 'Wat als er een medisch ongeval gebeurt' (pdf) van het Vlaams Patiëntenplatform.

• Slachtoffers van medische ongevallen kunnen een gratis aanvraag tot schadevergoeding indienen bij het Fonds voor de Medische Ongevallen (02 790 10 90, op werkdagen van 8 tot 17 uur). 
• Ook hier kun je je laten begeleiden door de dienst ledenverdediging van het ziekenfonds. Zij geven o.a. advies over de haalbaarheid van een procedure, volgen jouw schadedossier bij het Fonds mee met jou op, geven raad bij een voorstel tot schadevergoeding, kunnen hulp bieden bij het aanstellen van een advocaat. 
• Orde der artsen
  De provinciale raden van de Orde kunnen o.a. tuchtsancties opleggen aan artsen die fouten begaan hebben in de uitoefening van hun beroep of naar aanleiding ervan. Ze kunnen ook beslissen over honorariumbetwistingen tussen arts en patiënt. Neem contact met de provinciale raad van de provincie waar de arts werkt.

Iedereen kan zich wenden tot Unia, het Interfederaal Gelijkekansencentrum, met een vraag, een klacht, een getuigenis of om het even welk feit dat betrekking heeft op de antidiscriminatiewetgeving of de grondrechten van personen met een handicap. Hier kun je discriminatie melden.

Bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.

Is de informatie op deze site niet bruikbaar? Of krijg je geen reactie van de instantie waarnaar we jou doorverwezen? Ben je niet tevreden met het antwoord op jouw klacht? Heb je het gevoel dat je met een kluitje in het riet wordt gestuurd? Wij horen het graag. Laat het weten aan de Kankerlijn van Kom op tegen Kanker. Het is voor ons heel belangrijk om te weten hoe het staat met jouw probleem of klacht.

Via de Kankerlijn wil Kom op tegen Kanker onder andere problemen opsporen die niet opgelost geraken. Zien we dat een vergelijkbaar probleem meerdere keren terugkomt, dan bijten we ons hierin vast tot er een oplossing is. Jouw melding kan van cruciaal belang zijn, want met jouw ervaringen op zak kunnen wij voor structurele oplossingen pleiten. De Kankerlijn kan geen individuele problemen oplossen. Maar het kan wel zijn dat we nog contact met jou opnemen om een beter zicht te krijgen op de evolutie van je klacht.